2016年10月17日 星期一

諮商輔導問題討論(二十一)---老師,請你告訴他…

vivienkuo
擔任專輔教師之後,時常聽到一種句型,句型的開頭是:「老師,請你告訴他------。」內容則可自行轉換填入,

例如:「老師,請你告訴他,
要好好跟同學相處。」

或是:「老師,請你告訴他,這樣的行為,
會讓同學不喜歡他。」

或是:「老師,請你告訴他,
這樣的行為不適當,會給他惹來麻煩。」

還有:「老師,請你告訴他,
這個時候就跟異性交往不太好,
應該把心思放在課業上。」

會跟我說這種話的,大多是導師和家長,以前聽到這種句型,我都會感到不太高興,心理覺得煩,當下都會起一個念頭,你為什麼自己不告訴他?


後來仔細想想令我心煩的原因,主要有二,其中一個原因是,連我自己都知道,只憑著跟學生說這一些道理,就希望他們有所改變,是不可能的。來談的老師和家長,大多都曾嘗試和學生說過這些道理,顯然效果不彰,才會在跟我談話的時候,提出這一種要求,然而,我自己信心不足,覺得別人對我的期望太高,我擔心達不到要求,感到焦慮,於是產生負面情緒。

另外一個原因是,我覺得他們提出的要求根本不符合輔導的原則,輔導不是命令或是告訴學生做這個或做那個,而是透過關係良善的陪伴,讓學生願意主動表現出合宜的行為,後來想一想,這也是我的問題,其他老師和家長不清楚輔導的內涵,這是很正常的啊!受過長期訓練的我,有時候也還感到不太清楚,如果家長和老師們都很清楚輔導內涵,那麼他們就可以自己進行輔導工作,今天也不用來跟我諮詢了。

把這些想清楚之後,接下來的問題是要了解老師和家長的狀態,其實,願意來談的老師和家長,是很值得被鼓勵的,因為他們試了所有他們知道的方法,都失敗了,深感挫折,但是他們沒有放棄,還是願意跟輔導老師一起合作,想著可以做些甚麼讓學生進步,他們會著急,也是很正常的,因為他們擔心孩子現在不改善,將來不知道該怎麼辦啊!當然,也有一部分的情緒,來自導師和家長本身的議題,這一個部分,我們就先暫時不談,改天有機會,再另寫文章說明。

綜合上面所說的,當家長和老師說:「老師,請你跟他說----。」,就不需要感到不高興,因為我們有沒有跟個案說,並不是重點,他們真正想要的是看到個案的改變,如果我們只是跟個案說,個案絲毫沒有改變,也無濟於事。接下來,就要好好的利用這一次晤談的機會,跟老師和家長進行"洗腦"的工作,其實也是一種宣導,讓家長和老師們能稍微了解一下輔導工作是怎麼樣在進行的,通常,在緩和的氣氛下,慢慢的仔細說明,再加上認真地傾聽,對方的焦慮通常都能減緩下來。
tcpcchen
當學生的家長或導師說:
「老師,請你告訴他」什麼事情時
其實是期待專輔老師
能夠運用自己的影響力來教導孩子改變
因此,聽得懂弦外之音的人
在聽到「老師,請你告訴他」什麼事情時
其實心裡所聽到的是:
「老師,請你教導他」什麼事情
既然是教導,除了口頭的告誡訓斥之外
當然還可以使用循循善誘或者耐心陪伴
也可以涵容與無條件正向關注
vivienkuo
有時候,聽到一些話,當下沒有辦法想出合適的回應,心理會產生一些奇怪的感覺,可能是疑惑,也可能是負面的情緒,如果能在事後,靜下心來,好好的思維一下,這整件事到底是怎麼一回事,我被觸動的是哪一個部份呢?或許,就能夠更進一步釐清許多概念,進而想出下一次面對相同情境時,比較合適的回應方法。如果置之不理,任由這些概念攪和在一起,下一次再遇到相同的情況,所有的流程又要重來一遍,專輔老師很容易產生效能不彰且疲於奔命的挫敗感。

有趣的是,依據我的經驗,那些沒有解決的難題,好像真的會一直出現,讓我能夠有學習的機會。

有一位認真的五年級導師,對於班上一位人際關係有困難的學生,感到非常的焦心,五年級才開始兩個月,老師已經擔心這個學生六年級參加畢業旅行的時候,沒有人願意跟她同一組了,這是老師很不願意看到的情形,老師衷心的希望全班和樂融融。

於是老師很努力地營造班上和諧的氣氛,但大多是用命令的方式,例如,如果被老師看到有同學排斥這個個案,就會被嚴厲的懲罰,所以,沒有人會在老師面前明目張膽的排斥他,但是老師不在的時候,可又是不一樣的一番景象了。

在教學的過程中,老師也覺察到同學會排斥這個個案,也不是沒有原因的,個案確實有一些特質,會造成他與同學互動的阻礙,因此,老師也習慣性的用命令的方式,教導個案不能再這樣那樣了,因為老師在跟我描述事情經過的時候帶有火氣,所以我猜測,老師對個案說話可能是態度嚴肅口吻嚴厲,使得個案對導師感到畏懼。

然而,大家應該能猜到,不論老師多麼嚴厲,個案多麼畏懼,終究是沒有效果,所以老師才找上門來。
tcpcchen
其實,這一位導師的表現
就是一種排斥的意象
不管表面上是如何的修飾成關懷的樣貌
實質上還是排斥的

因為排斥所以不能無條件的關注與接納
才會升起必須將他改變的想法
因為排斥不能接納
才會擔心他人不能接受或排擠
而排斥感越強
越會提早擔心與介入
這樣的排斥意象,同學們其實是會感受到的
vivienkuo
跟老師互動的第二次,已經是開學後的一個半月了
能感覺老師累積了越來越多的挫折
言談間透露出許多焦慮
然後關鍵句就出現了
老師對我說:「老師,請你告訴他不要再------。」
當下,我的回答是:「好,我會跟他說的。」

在老師離開之後,我問了自己一個問題
那是一個關於教育學生的概念
也就是我要怎麼讓其他的人明白
因為命令而去做和學生自己願意主動去做
差別在哪裡?
而為什麼專輔老師需要堅持後者。

有時候,老師們太過於忙碌
會認為學生們主動做事是應該的
而不會主動去做的學生,就命令他們去做
其實,主動去做,是一種需要長期培養的能力
需要耐心的支持與鼓勵,如果不練習
即使經過再長的時間,不主動的學生還是不會主動。

對於這一位老師,緩解他的焦慮是第一要務
讓我可以爭取足夠的時間,逐漸培養個案的主動性
另外,降低老師的焦慮
也可以避免老師將焦慮引起的負面情緒
不能忍耐的發洩在個案身上。

隔了大約兩個禮拜,這位認真的老師剛好到輔導室來
我稍微提了幾句個案的情形
老師就坐下來了,顯示出高度的談話意願
當時的對話大致如下:

導師:「○○這個小孩真的是想要做甚麼就做甚麼
別人說的話都沒有在聽,而且才剛講,就立刻犯錯。」

專輔:「老師,你能不能舉一個例子呢?

導師:「像昨天中午,他午餐沒吃完
這個小孩是自己帶便當
我就規定他不能倒掉,要帶回家去
沒想到過不了多久,我就看到他在洗水槽旁洗便當
你說我氣不氣,就是像這樣子的事情
每天都有,我都不知道怎麼要同學包容他。」

專輔:「為什麼他吃不完不能倒掉,而要帶回家去呢?

導師:「這樣就可以讓家裡的人知道他能吃多少
以後就不會幫他帶那麼多。」

專輔:「那麼老師後來怎麼處理這一件事呢?

導師:「後來,我就把他叫過來罵一頓
我覺得對這個小孩,好好跟他講沒有用
以後就直接跟他說要做甚麼。」

專輔:「那跟他說做甚麼,他就會做甚麼嗎?

導師:「我後來跟他相處,就是用命令的,
叫他做甚麼就做甚麼。」

專輔:「用命令的啊---他會聽嗎?」

導師:「我講他是會聽啦,有
時候也不一定聽,才會讓我很火大。」

專輔:「老師,如果我用命令的,
我就失敗了耶。」(笑笑地說)

導師:(愣了一下子,沒說話)

專輔:「因為我是輔導老師啊
輔導就是要他主動,要他心甘情願嘛---
而且當我們不在他身邊時候
他也願意做到,這才是輔導的目的啊。」(笑笑地說)

導師:「可是,不用命令的,那要很久耶。」

專輔:「對啊,所以需要一些時間啊!」

在這一段對話中,目的是在告訴老師
不要那麼著急,需要一些時間
我也不跟老師說他需要配合甚麼
因為老師目前還沒有準備好
只是先把戰線拉長
讓學生和我能做出長期抗戰的準備。
後來,老師就沒有那麼頻繁地出現在辦公室了。
vivienkuo
說是長期抗戰,其實也沒有多久。

開學之後,雖然沒有立刻跟個案進行晤談
但是,卻天天跟個案見面23
只要下課能來找我,個案就會出現。

依據上面的敘述,各位應該能感受到
個案對於導師是畏懼的
因此,上學期進行晤談的開始
我和個案一起討論要怎麼跟老師說。
看到這裡,各位可能會覺得奇怪
這個個案不是老師提報出來的嗎?
為什麼還要跟老師說?
這就牽涉到我們怎麼處理個案來談的流程。

以前,老師通報以後,時間確認了
就直接安排學生來談,沒有尊重學生的意願。
不尊重學生的意願,會有甚麼影響呢?
我覺得會大大的影響之後晤談的效果。
主要有兩個部分,當學生不被尊重的時候
通常會比較抗拒,
也就需要花比較多時間建立關係
另外,在這種情形之下
學生不清楚自己為什麼要來
輔導目標不明確,效果自然打折扣。

回到個案的身上
上學期因為個案太害怕跟老師溝通
討論的時候,個案想不出方法
我幫個案想的幾個方法,包含寫紙條告知
陪個案一起去跟老師說
用輔導室電話跟老師說---等幾個辦法
也都被個案打了回票,實在沒辦法
就由我告知老師個案要來晤談。

可是,導師覺得這樣不行
認為學生離開教室就應該主動跟老師報告才對
於是,老師決定要採取霹靂手段
如果下次學生沒有告知就來輔導室
老師就要進行全校廣播
因為沒有辦法說服老師,只好尊重老師的決定
第二次學生來,確實沒有報告老師
就被廣播召喚回去了。到了這個地步
我覺得很有可能會失去跟這個個案晤談的機會
就在我想著該怎麼辦的時候
第三個禮拜,個案自己跟老師報告
然後就能來晤談了。我實在太訝異於這個結果
一直想不出其中的關鍵
還想說或許老師這種方法也不錯
還好督導提醒我,說那是"狗急跳牆"。
是啊,確實是狗急跳牆
個案內心應該是心不甘情不願,逼不得已才報告
我們所希望的主動性還是沒有下落。
vivienkuo
這個學期的第三個禮拜,要開始晤談了
再次出現需要跟老師報告的場景
這一次,個案同意用寫紙條的方式來面對這個困境。

早自修才遞出紙條,第一節老師就出現了
我們的對話如下:

導師:「老師,我想請問一下
寫紙條這個方法是你告訴他(個案)的嗎?」(能感覺問話中有怒氣)

專輔:「老師,是我們一起討論出來的。」

導師:「(翻白眼)算了,就這樣吧!」(感覺老師不太能接受)

專輔:「○○是親自交給老師,還是老師不在的時候,放在老師的桌上?」

導師:「我出去看外掃區,回來就看到那張紙條
我覺得那樣很不尊重,還是應該要當面口頭告知才對。」

專輔:「可能還需要一段時間喔!」

導師:「還有一件事---○○下課都會來找你。」

專輔:「一天23次,還好啊!」

導師:「他是每一節都來找你,只是有時候你不在。」

專輔:「這樣啊!我確實有時候不在。」

導師:「我覺得會有不好的影響。」

專輔:「老師觀察到甚麼呢?」

導師:「他下課應該要去跟同學互動,來這裡找你
就不會去跟大家互動,而且同學都知道---

專輔:「老師,我同意你的說法
他下課應該要去跟大家互動---但是
他下課有人要跟他互動嗎?」

導師:「沒有,同學都不喜歡他。」

專輔:「老師,對啊---
他現在這種情形出去跟別人互動,很容易起爭執吧!」

導師:「(點頭)」

專輔:「他現在是越互動人際關係越糟,不如---
他先來跟我互動,等他進步了,再去跟同學互動。
縱使他沒進步,也減少了跟同學的衝突。
我是這樣想啦,老師你覺得呢?」

導師:「老師,那就麻煩妳了!」
vivienkuo
上面的這一段對話,老師想跟我說甚麼呢?
應該是要跟我說"個案還沒進步"
這點我知道,因為在那個時間點
我才跟個案晤談過三次

接下來,我要先確認"尊重"這一件事
於是請個案拿紙條給我看
寫得還算中規中矩
時間地點和抬頭都不缺
最後還有"學生○○敬上"的字眼
因此,推斷不是書寫的內容觸怒了老師
而是老師堅持希望用口頭報告的方式

既然一定要這樣才能改變老師對個案的觀感
就想了一個方法來試試看
我讓個案有很多機會來輔導室做活動
摺紙、曼陀羅著色、撥小麥或是當小幫手
常常熱情的邀請她來,她也很高興
每次都會提醒她跟老師說
但是不規定告知的方式
他想寫就用寫的,她想講就用講的

就這樣,隔了大約3個禮拜
有一天,老師來輔導室討論別的學生
後來主動談起個案,說個案今天早上
有跟老師報告要來輔導室
老師覺得這樣比較好
雖然,接下來又花了一些時間說個案的其他缺點
但是,不能否認個案確實有進步

這跟老師一開始的認知
覺得個案要進步幾乎不可能的想法
已經是有所改變了
而老師另外的抱怨
只要我們繼續用心地陪伴個案
相信個案會慢慢進步的